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Gestão Prática
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta estratégica de gestão desenvolvida por Kaplan e Norton na década de 1990.
Sua principal inovação foi apresentar uma estrutura que vai além dos indicadores financeiros tradicionais, incorporando perspectivas adicionais que são cruciais para o sucesso a longo prazo das organizações.
Como devemos aparecer para nossos acionistas?
Como devemos aparecer para nossos clientes?
Em quais processos devemos excelir?
Como podemos continuar a melhorar e criar valor?
Cada perspectiva ajuda a garantir um equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não financeiras, e entre indicadores de resultado e os drivers de desempenho futuro.
O BSC ajuda a traduzir a visão e a estratégia da empresa em um conjunto coerente de indicadores de desempenho.
A Apple utiliza uma abordagem semelhante ao BSC para alinhar suas operações com a estratégia geral da empresa.
Embora detalhes específicos sobre a implementação do BSC pela Apple não sejam publicamente divulgados, é amplamente reconhecido que a empresa enfatiza fortemente a inovação (Aprendizado e Crescimento), a satisfação do cliente (Clientes), a eficiência dos processos internos (Processos Internos) e a performance financeira (Financeira).
Essa abordagem ajudou a Apple a se tornar uma das empresas mais valiosas do mundo, com produtos inovadores, alta satisfação do cliente, processos eficientes e excelentes resultados financeiros.
A Apple foca na inovação contínua e no desenvolvimento de competências (Aprendizado e Crescimento), o que leva a produtos que satisfazem e superam as expectativas dos clientes (Clientes).
Isso, por sua vez, é suportado por processos internos eficientes (Processos Internos), contribuindo para o sucesso financeiro da empresa (Financeira).
Defina claramente a visão da empresa e traduza-a em objetivos estratégicos específicos.
Comunique a estratégia em toda a organização e associe-a a indicadores e metas individuais.
Defina metas específicas para cada perspectiva do BSC e alinhe as iniciativas estratégicas.
Use o BSC como uma ferramenta para o aprendizado organizacional, revisando e adaptando a estratégia com base no desempenho.
Realize revisões periódicas para ajustar a estratégia e os indicadores conforme necessário.
Assegure que os objetivos financeiros estejam alinhados com os indicadores das outras perspectivas.
Promova uma cultura de melhoria contínua e inovação em toda a organização.
