Escopo
Esta política aplica-se a compras de cursos, trilhas e demais conteúdos digitais oferecidos na plataforma StoryMode, incluindo matrículas pagas por cartão ou outros meios disponíveis no checkout.
Direito de arrependimento
Em compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da contratação em até 7 (sete) dias corridos a contar da data da compra ou do primeiro acesso ao conteúdo, o que ocorrer por último, conforme o Código de Defesa do Consumidor, desde que o conteúdo não tenha sido integralmente consumido ou certificado já emitido quando aplicável.
Quando o reembolso pode ser concedido
Além do prazo legal de arrependimento, analisamos pedidos de reembolso nas seguintes situações, quando comprovadas:
- falha técnica persistente que impeça o acesso ao curso adquirido e não seja resolvida pelo suporte em prazo razoável;
- cobrança duplicada ou erro de processamento do pagamento;
- curso adquirido que foi descontinuado pela plataforma antes do início razoável do consumo, sem alternativa equivalente oferecida.
Não há reembolso por desistência após o prazo legal quando o aluno já teve acesso substancial ao conteúdo, nem por incompatibilidade de expectativa pessoal com o formato das aulas, salvo disposição legal em contrário.
Matrículas gratuitas e cupons
Matrículas com total zero (cupom de 100% ou promoção gratuita) não geram cobrança financeira; portanto, não há valor a reembolsar. O cancelamento da matrícula, quando permitido, remove o acesso ao conteúdo sem estorno.
Pagamentos e estorno
Pagamentos são processados por gateways terceiros (Stripe e PayPal). O prazo para o valor retornar ao meio de pagamento depende da operadora ou instituição financeira, após aprovação do pedido pela StoryMode.
Reembolsos aprovados são feitos preferencialmente pelo mesmo método utilizado na compra original.
Como solicitar
Envie sua solicitação pelo formulário de contato informando:
- nome completo e e-mail da conta;
- curso ou trilha adquirida;
- data da compra e comprovante, se disponível;
- motivo do pedido e descrição do problema, quando houver.
Alunos logados também podem usar os canais de suporte indicados na área logada.
Prazo de análise
Responderemos ao pedido em prazo comercial razoável, geralmente em até 10 dias úteis, podendo solicitar informações adicionais para concluir a análise.
Contato
Para dúvidas sobre esta política ou sobre o status de um pedido de reembolso, utilize o formulário de contato ou os canais oficiais informados no site.
Atualizações
Podemos atualizar esta política periodicamente. A versão vigente estará sempre nesta página.